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Portail des représentants rémunérés autorisés

Demande de prolongation de permis d’études à partir du 30 janvier 2024

Le 30 janvier 2024, une nouvelle version du formulaire de demande de prolongation de permis d’études (IMM5709) sera disponible. Si vous faites votre demande par le biais du Portail des représentants rémunérés autorisés à partir de cette date ou après, vous devez utiliser cette nouvelle version. Les demandes qui utilisent l’ancienne version du formulaire ne seront pas acceptées.

Les représentants rémunérés autorisés (RRA) peuvent utiliser le Portail des représentants rémunérés autorisés pour remplir et présenter en ligne la plupart des demandes au nom de leurs clients et effectuer un paiement pour ceux-ci.

Veuillez consulter les guides suivants pour savoir comment :

Demandes dans le cadre des mesures de l’Autorisation de voyage d’urgence Canada-Ukraine

Visa de visiteur

Dans le champ « Objet de la visite » du formulaire IMM 5257 (PDF, 575 Ko), veuillez choisir « Autre » et inscrire « Ukraine 2022 ».

Visa de visiteur et permis de travail ouvert

Si votre client présente une demande de visa de visiteur et de permis de travail ouvert en même temps, 1 seul formulaire de demande est nécessaire pour présenter les 2 demandes.

  1. Présentez une demande de visa de visiteur en remplissant le formulaire IMM 5257 (PDF, 575 Ko).
  2. Dans le champ « Objet de la visite », veuillez choisir « Autre » et inscrire « PTO Ukraine 2022 ».

L’utilisation du code susmentionnée créera une demande pour le visa de visiteur et le permis de travail ouvert, ensemble.

Permis de travail ouvert (depuis le Canada) / Prorogation du permis de travail ouvert (depuis le Canada)

Dans le formulaire IMM 5710 (PDF, 598 Ko) :

  1. inscrivez « PTO Ukraine 2022 » dans le champ « Titre de l’emploi »;
  2. inscrivez « Politique d’intérêt public d’Ukraine 2022 – permis de travail ouvert » dans le champ « Brève description des fonctions ».

Permis d’études (depuis le Canada) / Prorogation du permis d’études (depuis le Canada)

Dans le champ « Mes dépenses au Canada seront défrayées par » du formulaire IMM 5709 (PDF, 602 Ko), veuillez choisir « Autre » et inscrire « Ukraine 2022 ».

Prorogation du statut de résident temporaire (depuis le Canada)

Dans le champ « Objet de la visite » du formulaire IMM 5708 (PDF, 592 Ko), veuillez choisir « Autre » et inscrire « Ukraine 2022 ».

Permis de séjour temporaire (depuis le Canada)

Vous ne pouvez pas demander un permis de séjour temporaire en ligne. Vous devez soumettre la demande de votre client par la poste.

  1. Veuillez écrire « Urgent : Ukraine » sur l’enveloppe et la première page de la demande.
  2. Dans le champ « Objet de la visite » du formulaire IMM 5708 (PDF, 592 Ko), veuillez choisir « Autre » et inscrire « Ukraine 2022 ».

Utiliser le Portail d’IRCC à titre de représentant autorisé

Les représentants autorisés peuvent maintenant utiliser le Portail d’IRCC pour remplir et présenter des demandes d’asile au Canada, des visas de résident temporaire, des permis d’études et des visas de résident temporaire dans le cadre de mesures d’urgence et de mesures spéciales (qui ne sont actuellement pas disponibles dans le Portail des RRA) au nom des clients et effectuer un paiement pour ceux-ci.

Créer un compte sur le portail d'IRCC en tant que Représentants autorisés

Veuillez consulter les guides suivants pour savoir comment :

Mises à jour et difficultés techniques

Marche à suivre en cas de difficultés techniques lors de la connexion à votre compte

Ouvrez toujours une session dans votre compte à partir de la page du Portail des RRA et non pas à partir du compte sécurisé d’IRCC, qui est destiné aux demandeurs.

Veuillez prendre note que les utilisateurs sont parfois redirigés vers la page d’accueil d’IRCC lorsque le chargement de la transaction entre CléGC et le Portail des RRA tarde à aboutir. Si cela vous arrive, videz la mémoire cache et supprimer l’historique et les fichiers témoins de votre navigateur puis essayer à nouveau d’ouvrir une session à partir de la page du Portail des RRA. Si, après avoir vidé la mémoire cache et supprimé l’historique et les fichiers témoins de votre navigateur, vous n’arrivez toujours pas à accéder à votre compte sur le Portail des RRA, essayez d’ouvrir une session au moyen d’un autre navigateur (comme Edge, Chrome, Firefox ou Safari).

Si vous continuez d’éprouver des difficultés techniques avec le Portail des RRA, communiquez avec nous à l’aide du formulaire Web.

  • Dans le menu déroulant Type de demande, sélectionnez Difficultés techniques.
  • Fournissez les renseignements suivants :
    • le dispositif que vous utilisez (par exemple, téléphone mobile, ordinateur de bureau, etc.)
    • le navigateur que vous utilisez (par exemple, Edge, Chrome, Firefox ou Safari)
    • la date à laquelle la difficulté technique a commencé
    • une brève description de la difficulté technique et des mesures prises pour remédier à la situation
    • les captures d’écran montrant la fenêtre du navigateur dans son intégralité, y compris :
      • le champ de l’adresse Web
      • le message d’erreur que vous avez reçu
      • l’estampille de date/heure
Vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe? Vous pouvez les réinitialiser au moyen du Portail des RRA.

Pour changer votre mot de passe, rendez‑vous à la page d’ouverture de session de CléGC en passant par la page du Portail des RRA, et cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe? ». Si vous avez oublié le nom d’utilisateur correspondant à votre CléGC, vous devrez en créer une nouvelle. Cliquez ici pour plus d’information.

Création d’un compte ou ouverture d’une session

Ouvrez une session en utilisant l’un des identifiants ci-après. Grâce au partenaire de connexion ou à la CléGC, vous serez dirigé automatiquement vers votre compte.

Vous ne savez pas comment ouvrir une session? Apprenez-en davantage sur l’utilisation d’un partenaire de connexion et de la CléGC pour accéder au portail des RAR.

Ne présentez pas de demande en ligne si vous ou votre client avez déjà présenté une demande papier. Les demandes en duplicata entraîneront des retards.

Il faut jusqu’à 5 jours pour que les demandes en ligne apparaissent dans votre compte

Après que nous aurons reçu votre demande, cela pourrait prendre 5 jours avant qu’elle n’apparaisse dans votre compte. Nous nous efforçons de raccourcir ce délai. Si votre demande n’apparaît pas après 5 jours, communiquez avec nous afin de nous signaler un problème technique. Cela ne retardera pas le traitement de votre demande.

Utiliser un Partenaire de connexion

Poursuivez vers un Partenaire de connexion

  • Saisissez les mêmes données d’ouverture de session que celles que vous utilisez pour d’autres services en ligne (par exemple, services bancaires en ligne).
  • Aucun de vos renseignements ne sera communiqué à IRCC. Votre Partenaire de connexion ne saura pas quel service du gouvernement vous utilisez.
  • Vous quitterez temporairement le site Web ca-ciconline.com afin d’utiliser votre Partenaire de connexion.
Veuillez consulter la liste intégrale des Partenaires de connexion
  • Affinity Credit Union
  • Alberta Treasury Branches
  • BMO Groupe financier
  • Banque Nationale du Canada
  • Banque Scotia
  • CIBC Banque Canadienne Impériale de Commerce
  • RBC Banque Royale
  • Tangerine
  • Groupe Banque TD
  • Groupe Desjardins

Utilisez la CléGC

Poursuivez vers la CléGC

  • Ouvrez une session à l’aide de votre ID d’utilisateur CléGC et de votre mot de passe si vous n’utilisez pas l’un des Partenaires de connexion.
  • Enregistrez-vous afin d’obtenir un ID d’utilisateur CléGC et un mot de passe si vous n’en avez pas.
Vous avez besoin d’une CléGC différente pour chaque portail afin d’éviter les problèmes avec votre compte.

Si vous avez déjà une CléGC pour un autre portail (comme le portail de l’employeur), créez-en une nouvelle pour vous inscrire au portail des RAR.

L’authentification à deux facteurs est obligatoire pour l’utilisation de la CléGC.

L’authentification à deux facteurs protège votre compte. Vous devez choisir une deuxième méthode d’authentification (autre que vos nom d’utilisateur et mot de passe) à utiliser chaque fois que vous vous connectez.

Configurer votre méthode d’authentification à deux facteurs

Modifier votre méthode d’authentification à deux facteurs

Vous devez avoir accès à votre courriel ou application d’authentification existante, ou à vos codes de récupération.

Si vous avez toujours accès à votre méthode à deux facteurs
  1. Connectez‑vous à votre compte avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe de CléGC.
  2. Sur la page d’accueil, sélectionnez Gérer votre authentification à 2 facteurs.
  3. Sélectionnez Modifier votre authentification à 2 facteurs sur la page de réussite de l’authentification.
  4. Suivez les étapes pour configurer à nouveau l’authentification à deux facteurs.
  5. Conservez vos nouveaux codes de récupération en lieu sûr. Vos anciens codes ne fonctionneront plus.
Si vous n'avez pas accès à votre méthode d'authentification à deux facteurs
Vous avez des codes de récupération :
  1. Connectez‑vous à votre compte avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe de CléGC.
  2. Sur la page d’authentification à deux facteurs, sélectionnez Récupérer le compte.
  3. Entrez l’un des codes de récupération que vous avez enregistrés lors de la première configuration de l’authentification à deux facteurs.
  4. Sur la page de réussite de l’authentification, sélectionnez Modifier votre authentification à 2 facteurs.
  5. Suivez les étapes pour configurer à nouveau l’authentification à deux facteurs.
  6. Conservez vos nouveaux codes de récupération en lieu sûr. Vos anciens codes ne fonctionneront plus.
Vous n’avez pas de codes de récupération :
  1. Inscrivez-vous pour obtenir un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe de CléGC.
  2. Créez un nouveau compte dans le compte sécurisé d’IRCC.
  3. Suivez les étapes pour configurer à nouveau l’authentification à deux facteurs.
  4. Conservez vos nouveaux codes de récupération en lieu sûr. Vos anciens codes ne fonctionneront plus.

Pendant ce processus, vous pourrez peut‑être :

Communiquer avec le Bureau de service de CléGC

Les représentants de CléGC peuvent vous aider uniquement pour des problèmes concernant la CléGC (y compris l’authentification à deux facteurs). Ils n’ont pas accès aux renseignements sur les demandes et les comptes du gouvernement du Canada.

  • Au Canada et aux États‑Unis : 1-855-438-1102
  • Téléphone textuel (TTY/ATS) : 1-855-438-1103
  • À l’extérieur du Canada et des États‑Unis : 1-800-2318-6290

Les représentants du service CléGC sont disponibles pour vous aider par téléphone toute l’année, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Obtenir plus d’aide sur l’authentification à deux facteurs

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