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Principales questions concernant les passeports
- Quand dois-je renouveler mon passeport?
- J’ai la double nationalité. Ai-je besoin de mon passeport canadien pour revenir au Canada?
- Puis-je renouveler mon passeport au lieu d’en demander un nouveau?
- Comment puis-je ouvrir vos formulaires de demande?
- Puis-je obtenir un remboursement si ma demande n’a pas été traitée dans les normes de service?
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Vous pouvez communiquer avec nous de différentes façons, selon la raison.
Appelez-nous
Nous répondons aux appels du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, votre heure locale (de 9 h à 17 h 30 à Terre-Neuve). Nous ne répondons pas aux appels les jours fériés.
Appelez notre numéro gratuit ou direct
Vous pouvez nous joindre à l’un des numéros ci-dessous.
Numéro sans frais :
1‑800‑567‑6868
Numéro direct :
1‑819‑997‑8338
Utilisez notre service ATS
Si vous êtes malentendant ou avez des problèmes d’élocution, vous pouvez utiliser notre service ATS.
1‑866‑255‑7655
Temps d’attente hebdomadaire moyen Dernière mise à jour : Erreur. Veuillez réessayer.
Voyez le temps moyen qu’il nous a fallu pour répondre aux appels chaque semaine.
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Trouvez un bureau
Vous pourrez nous rendre visite dans un Centre Service Canada ou un bureau des passeports près de chez vous.
Si vous vous rendez dans un bureau des passeports, vous pouvez vérifier le temps d’attente avant de partir.
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Adresse postale (pas pour les services de messagerie)
Programme de passeport
Gatineau (Québec) K1A 0G3
Canada
Adresse pour les services de messagerie
Programme de passeport
22, rue de Varennes
Gatineau (Québec) J8T 8R1
Canada
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- Formulaire Web d’IRCC
- Numéro de téléphone : 1-888-242-2100 (au Canada seulement)
-
Service de téléphone automatisé (disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7)
Si vous avez un téléphone à clavier vous pouvez écouter des renseignements préenregistrés sur nos programmes et vérifier l’état de votre demande.
- Agents du Centre de soutien à la clientèle – Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, votre heure locale, sauf les jours fériés. Les services sont disponibles en français et en anglais.
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- Si vous êtes une personne malentendante, ou si vous avez un trouble de la parole et que vous utilisez un téléscripteur, vous pouvez accéder au service ATS, entre 8 h et 16 h (votre heure locale), en composant le 1-888-576-8502.
Contactez-nous au sujet d’une demande des médias concernant les passeports
Pour toute question concernant les politiques sur les passeports
Téléphone
Contactez l’équipe des relations avec les médias à 1-613-952-1650.
Courriel
Écrivez à l’équipe des relations avec les médias à media.cic.gc.ca.
Pour toute question sur les services de passeport
Téléphone
Contactez Service Canada au 1-819-994-5559.
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