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Aide ayant trait à CléGC

Vous pouvez utiliser votre nom d’utilisateur et votre mot de passe CléGC pour vous connecter à la plupart des comptes et services en ligne du gouvernement du Canada.

N’importe qui, dans n’importe quel pays, peut s’inscrire et créer un nom d’utilisateur et un mot de passe CléGC pour accéder aux services en ligne.

Sur cette page

La CléGC n'est pas un compte

Un nom d’utilisateur et un mot de passe de CléGC peuvent être utilisés pour ouvrir une session dans n’importe quel compte en ligne du gouvernement du Canada qui prend en charge CléGC.

Ce n’est pas un compte. Une fois que vous avez créé un nom d’utilisateur et un mot de passe de CléGC, vous devez tout de même vous inscrire à chaque compte en ligne pour qu’il puisse associer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe de CléGC à votre profil de compte.

Trouvez le compte ou le service gouvernemental auquel vous voulez vous inscrire, sélectionnez le bouton CléGC

En général, vous n’avez besoin que d’un seul nom d’utilisateur et d’un seul mot de passe de CléGC pour vous connecter à un service gouvernemental qui prend en charge CléGC.

Par exemple :

Erreurs de navigateur et problèmes techniques

Vous pouvez utiliser le même nom d’utilisateur et le même mot de passe de CléGC sur différents ordinateurs, téléphones et tablettes.

Si vous obtenez des messages d’erreur :

Si vous voyez l’un de ces messages lorsque vous essayez de vous connecter, mettez votre navigateur à jour :

Vous trouverez généralement l’option de mise à jour de votre navigateur dans les paramètres ou les préférences du menu de votre navigateur. Si vous utilisez Internet Explorer, mettez à jour votre navigateur en passant à Microsoft Edge.

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Comment créer un nom d’utilisateur et un mot de passe de CléGC

  1. Trouvez le compte ou le service gouvernemental auquel vous voulez vous inscrire.
  2. Si ce compte utilise CléGC comme option de connexion, sélectionnez le bouton CléGC (ouvrir une session, se connecter, s’inscrire avec CléGC) pour créer un nom d’utilisateur et un mot de passe CléGC
  3. Sur la page Bienvenue au service CléGC, sélectionnez le bouton S’enregistrer
  4. Lisez et acceptez les modalités et conditions d’utilisation
  5. Créer votre nom d’utilisateur
  6. Créer votre mot de passe
  7. Créer vos questions de récupération
  8. Saisir une adresse courriel pour la récupération
  9. On peut vous demander de choisir une méthode d’authentification à deux facteurs

Vous pouvez aussi créer plusieurs noms d’utilisateur et mots de passe de CléGC.

Créer votre nom d’utilisateur

Vous trouverez les règles de création de votre nom d’utilisateur dans la case Liste de contrôle des noms d’utilisateur de la page Créer votre nom d’utilisateur. Vous ne pourrez pas continuer si toutes les exigences énumérées dans cette liste de contrôle ne sont pas remplies.

Lorsque vous saisissez un nom d’utilisateur, un « x » rouge ou un crochet vert apparaîtra dans la Liste de contrôle des noms d’utilisateur. Le « x » signifie que vous n’avez pas rempli les exigences relatives au nom d’utilisateur. Le crochet signifie que vous avez rempli les exigences relatives au nom d’utilisateur.

Chaque nom d’utilisateur doit être unique. Vous recevrez un message si le nom d’utilisateur que vous créez a déjà été utilisé.

Conseils pour créer un nom d’utilisateur

Lorsque vous créez votre nom d’utilisateur, nous vous recommandons :

  • de créer un nom d’utilisateur dont vous pouvez facilement vous souvenir, mais que d’autres personnes pourront difficilement deviner
  • d’éviter d’utiliser des renseignements personnels, tels que votre nom, votre numéro d’assurance sociale (NAS), votre adresse postale ou votre adresse courriel
  • d’assurer la confidentialité de votre nom d’utilisateur en tout temps et de ne le partager avec personne
Créer votre mot de passe

Vous trouverez des règles pour créer votre mot de passe dans la case Liste de contrôle des mots de passe. Vous ne pourrez pas continuer si toutes les exigences relatives aux mots de passe ne sont pas respectées.

Lorsque vous saisissez un mot de passe, un « x » rouge ou un crochet vert apparaîtra dans la Liste de contrôle des mots de passe. Le « x » signifie que vous n’avez pas rempli les exigences relatives aux mots de passe. Le crochet signifie que vous avez rempli les exigences relatives aux mots de passe.

Confirmer votre mot de passe

Dans le champ Confirmez votre mot de passe, saisissez de nouveau votre mot de passe exactement tel que vous l’avez saisi auparavant. Les deux mots de passe doivent être identiques, sans quoi vous ne pourrez pas continuer.

Conseils pour créer votre mot de passe

Lorsque vous créez votre mot de passe, nous vous recommandons :

  • de créer un nom d’utilisateur dont vous pouvez facilement vous souvenir, mais que d’autres personnes pourront difficilement deviner
  • d’éviter d’utiliser des renseignements personnels, tels que votre nom, votre numéro d’assurance sociale (NAS), votre adresse postale ou votre adresse courriel
  • d’assurer la confidentialité de votre mot de passe en tout temps et de ne le partager avec personne
Créer vos questions, réponses et indices

Les questions de récupération vous aideront si vous oubliez votre mot de passe.

Vos questions, réponses et indices doivent être faciles à retenir pour vous, mais difficiles à deviner pour les autres.

Les questions et réponses de récupération sont obligatoires.

Pour créer les vôtres, procédez comme suit :

  1. Pour la première question, choisissez une question de récupération dans le menu Sélectionnez une question de récupération
  2. Saisissez une réponse à la question dans le champ Ma réponse de récupération
  3. Saisissez le nom d’une personne dont vous vous souviendrez dans le champ Ma personne mémorable
    • Si vous pensez que vous risquez d’oublier la réponse à cette question, vous pouvez saisir un indice dans le champ Mon indice au sujet de ma personne mémorable
  4. Saisissez une date dont vous vous souviendrez dans le champ Ma date mémorable
    • Si vous pensez que vous risquez d’oublier la réponse à cette question, vous pouvez saisir un indice dans le champ Mon indice au sujet de ma date mémorable
  5. Sélectionnez Continuer
Ajoutez votre adresse courriel au cas où vous oublieriez votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe

Sur la page Récupération de compte facultative, vous devriez ajouter une adresse courriel. Cette adresse courriel vous aidera à récupérer votre nom d’utilisateur de CléGC si vous oubliez votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe. Cette étape est facultative, mais fortement recommandée.

Lorsque vous saisissez une adresse courriel, un « x » rouge ou un crochet vert apparaît dans la Liste de contrôle de l’adresse courriel. Le « x » signifie que vous n’avez pas rempli les exigences relatives au courriel. Le crochet signifie que vous avez rempli les exigences relatives au courriel.

Si votre adresse courriel a déjà été utilisée

Si votre adresse courriel est associée à un autre nom d’utilisateur de CléGC, un message d’avertissement s’affichera, indiquant que votre adresse courriel est déjà utilisée.

Trois options s’offrent à vous :

  • Tenter de récupérer le nom d’utilisateur ou le mot de passe de l’autre nom d’utilisateur de CléGC qui est associé à cette adresse courriel en suivant le processus de récupération du nom d’utilisateur ou de réinitialisation du mot de passe
  • S’inscrire avec une autre adresse courriel
  • Enregistrer l’adresse courriel dans votre nouveau nom d’utilisateur de CléGC en suivant le processus d’enregistrement de l’adresse courriel
    • Si vous choisissez de suivre ce processus, le système supprimera l’adresse courriel de votre autre nom d’utilisateur de CléGC.
Créer plusieurs noms d’utilisateur et mots de passe de CléGC

Vous pouvez avoir plusieurs noms d’utilisateur et mots de passe de CléGC. Par exemple, vous pourriez en avoir un pour votre travail et un autre pour vos comptes personnels.

Si vous créez plus d’une CléGC :

  • souvenez-vous du nom d’utilisateur et du mot de passe que vous utilisez pour chaque type de service
  • utilisez une adresse courriel de récupération différente pour chaque nom d’utilisateur de CléGC

Nota : Si vous avez plus d’une CléGC, assurez-vous de savoir la CléGC que vous avez associée à chaque compte gouvernemental. Une fois que la CléGC est liée à un compte gouvernemental donné, vous devez utiliser chaque fois le même nom d’utilisateur et le même mot de passe de CléGC pour y ouvrir une session.

Authentification à deux facteurs

Une fois que vous avez établi votre nom d’utilisateur et votre mot de passe de CléGC, on peut vous demander de choisir une méthode d’authentification à deux facteurs. Il s’agit d’une mesure de sécurité renforcée qui contribue à protéger vos renseignements personnels. L’authentification à deux facteurs exige que vous confirmiez votre identité chaque fois que vous utilisez la CléGC. Cela contribue à prévenir tout accès non autorisé à vos comptes et services en ligne.

Sur la page d’authentification à deux facteurs, choisissez l’une des méthodes d’authentification et suivez les directives sur l’écran.

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Comment ouvrir une session à l’aide de CléGC

Ouvrez une session de la même façon chaque fois que vous utilisez un compte en ligne du gouvernement du Canada. Si vous avez déjà utilisé la CléGC pour vous connecter, assurez-vous de vous connecter avec le même nom d’utilisateur et le même mot de passe que vous avez utilisés pour vous inscrire à ce compte en ligne.

Pour ouvrir une session avec CléGC :

  1. Sur la page d’ouverture de session du compte que vous voulez utiliser, sélectionnez le bouton CléGC (Ouvrir une session avec CléGC)
  2. Sur la page Bienvenue au service CléGC, saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez créés lorsque vous vous êtes inscrit à CléGC pour la première fois
  3. Sélectionnez le bouton Se connecter
  4. On peut vous demander de sélectionner Continuer pour procéder à l’authentification à deux facteurs.
    • L’authentification à deux facteurs est une mesure de sécurité qui contribue à protéger vos renseignements personnels. On vous demande de confirmer votre identité chaque fois que vous utilisez une CléGC. Cela contribue à prévenir tout accès non autorisé à vos comptes et services en ligne.
  5. Sur la page d’authentification à deux facteurs, choisissez l’une des méthodes d’authentification et suivez les directives sur l’écran.

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Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou mot de passe

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou mot de passe de CléGC, vous devrez les récupérer par l’intermédiaire du compte que vous souhaitez utiliser :

  1. Trouvez le compte ou le service gouvernemental que vous prévoyez d’utiliser
  2. Sélectionnez le bouton CléGC (Ouvrir une session avec CléGC) pour vous connecter au compte que vous voulez utiliser
  3. Sur la page Bienvenue au service CléGC, sélectionnez :
Vous avez oublié votre nom d’utilisateur ET votre mot de passe

Si vous avez ajouté une adresse courriel de récupération à CléGC :

  1. Sélectionnez Vous avez oublié votre nom d’utilisateur? sur la page Bienvenue au service CléGC pour qu’il vous soit envoyé par courriel
  2. Une fois que vous avez reçu votre nom d’utilisateur par courriel, sélectionnez Vous avez oublié votre mot de passe? sur la page Bienvenue au service CléGC et suivez les étapes pour le réinitialiser
Si vous n’avez pas ajouté d’adresse courriel de récupération à CléGC
  1. Suivez les étapes pour créer un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe de CléGC
  2. Utilisez le nouveau nom d’utilisateur et le nouveau mot de passe de CléGC pour ouvrir un nouveau compte dans le service en ligne du gouvernement du Canada auquel vous essayez d’accéder
    • Au cours de ce processus, vous serez peut-être en mesure de récupérer votre compte ou de relier des demandes existantes à votre nouveau compte
Vous avez oublié votre nom d’utilisateur
  1. Sélectionnez Vous avez oublié votre nom d’utilisateur? sur la page Bienvenue au service CléGC
  2. Saisissez votre courriel de récupération sur la page Récupérer le nom d’utilisateur - Étape 1 sur 2 :
    • vous avez fourni votre courriel de récupération soit lorsque vous vous êtes inscrit pour obtenir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe de CléGC, soit à un moment ultérieur
    • si vous n’avez pas ajouté d’adresse courriel de récupération et que vous avez oublié votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, vous devez vous inscrire pour obtenir une nouvelle CléGC et vous réinscrire pour chacun des comptes que vous utiliseze
  3. Sélectionnez Continuer
    • Vous serez amené à une page qui explique où votre nom d’utilisateur sera envoyé par courriel et ce qu’il faut faire si vous ne recevez pas le courriel.
  4. Sélectionnez encore une fois Continuer
  5. Vérifiez vos courriels. Vous devriez recevoir un courriel de GCKey comportant votre nom d’utilisateur de CléGC
  6. Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sur la page Bienvenue au service CléGC
Vous avez oublié votre mot de passe
  1. Sélectionnez Vous avez oublié votre mot de passe? sur la page Bienvenue au service CléGC
  2. Saisissez votre nom d’utilisateur de CléGC
  3. Sélectionnez Continuer
    • Vous serez amené à une page qui explique où votre nom d’utilisateur sera envoyé par courriel et ce qu’il faut faire si vous ne recevez pas le courriel.
    • Si vous n’avez pas saisi d’adresse courriel lors de votre inscription, suivez les instructions dans la case Questions et réponses de récupération
Réinitialisation du mot de passe à l’aide de l’adresse courriel
  1. Si vous avez saisi votre adresse courriel, vérifiez vos courriels. Vous devriez recevoir un courriel du gouvernement du Canada comportant un code de confirmation
  2. Saisissez le code de confirmation que vous avez reçu sur la page Vous avez oublié votre mot de passe? - Étape 2 sur 4 (cette page devrait s’être chargée automatiquement après que vous avez saisi votre nom d’utilisateur et sélectionné Continuer sur la page Vous avez oublié votre mot de passe? - Étape 1).
  3. Sélectionnez Continuer
  4. Vous serez invité à répondre à une question de récupération
    • Il s’agit d’une question à laquelle vous avez répondu lorsque vous avez créé votre nom d’utilisateur et votre mot de passe de CléGC
  5. Saisissez la réponse à la question dans le champ Ma réponse de récupération
  6. Sélectionnez Continuer
  7. Saisissez un nouveau mot de passe dans le champ Nouveau mot de passe
  8. Saisissez de nouveau ce même mot de passe dans le champ Confirmer le nouveau mot de passe
  9. Sélectionnez Continuer
  10. Sélectionnez encore une fois Continuer sur la page Vous avez oublié votre mot de passe? - Complété
Réinitialisation du mot de passe à l’aide des questions de récupération
  1. Sur la page Vous avez oublié votre mot de passe? - Étape 2 sur 4, sélectionnez le bouton Questions et réponses de récupération dans la case Questions et réponses de récupération
  2. Saisissez vos réponses dans les champs Ma réponse de récupération, Ma personne mémorable et Ma date mémorable (les questions et indices devraient s’afficher au-dessus de chaque champ)
  3. Saisissez un nouveau mot de passe dans le champ Créez votre nouveau mot de passe
  4. Saisissez le même mot de passe dans le champ Confirmez votre nouveau mot de passe
  5. Sélectionnez Continuer
  6. Si vous avez répondu correctement à toutes les questions de récupération, vous serez dirigé vers une page intitulée Vous avez oublié votre mot de passe? - Complété
  7. Sélectionnez Continuer

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Modifier le mot de passe, le courriel ou l'authentification de CléGC

Tout d’abord, ouvrez une session à l’aide de CléGC :

  1. Sur la page d’ouverture de session du compte que vous voulez utiliser, sélectionnez le bouton CléGC (ouvrir une session, se connecter, s’inscrire avec CléGC)
  2. Vous verrez s’afficher la page Bienvenue au service CléGC
  3. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez créés lors de votre première inscription à CléGC
  4. Sélectionnez le bouton Se connecter
  5. Vous pouvez choisir de :
Modifier votre mot de passe

Si vous avez sélectionné Modifier votre mot de passe :

  1. Saisissez votre mot de passe actuel dans le premier champ
  2. Saisissez un nouveau mot de passe dans le champ Créez votre nouveau mot de passe
  3. Saisissez de nouveau ce même mot de passe dans le champ Confirmez votre nouveau mot de passe
  4. Sélectionnez Continuer
Modifier vos questions de récupération

Si vous sélectionnez Modifier vos questions de récupération :

  1. Saisissez votre mot de passe actuel dans le premier champ
  2. Choisissez une question de récupération dans le champ Sélectionner une question de récupération
  3. Saisissez une réponse à la question dans le champ Ma réponse de récupération
  4. Saisissez le nom d’une personne dont vous vous souviendrez dans le champ Ma personne mémorable
    • Si vous pensez que vous risquez d’oublier la réponse à cette question, vous pouvez saisir un indice dans le champ Mon indice au sujet de ma personne mémorable
  5. Saisissez une date dont vous vous souviendrez dans le champ Ma date mémorable
    • Si vous pensez que vous risquez d’oublier la réponse à cette question, vous pouvez saisir un indice dans le champ Mon indice au sujet de ma date mémorable
  6. Sélectionnez Continuer
Changer l’authentification à deux facteurs de CléGC

L’utilisation de l’authentification à deux facteurs à chaque fois que vous vous connectez protège votre compte. Vous devrez choisir une deuxième méthode d’authentification en plus de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe.

Configuration de votre méthode d’authentification à deux facteurs

Comment changer votre authentification à deux facteurs

Lorsque vous avez activé l’authentification à deux facteurs pour la première fois, vous avez utilisé l’une de ces deux méthodes :

  • Application d’authentification (appareil mobile ou ordinateur)
  • Adresse courriel

Si vous ne pouvez pas employer l’une ou l’autre de ces méthodes, il faudra utiliser l’un de vos codes de récupération.

Suivez ces étapes pour changer votre méthode d’authentification à deux facteurs :

Mon dossier Service Canada (MDSC)

Comment modifier votre méthode d’authentification à deux facteurs sur Mon dossier Service Canada (MDSC).

Si vous avez toujours accès à votre méthode d’authentification à deux facteurs d’origine
  1. Connectez‑vous à votre compte avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe de CléGC
  2. Depuis la page d’Accueil, cliquez sur le bouton continuer
  3. Utilisez votre méthode d’authentification à deux facteurs actuelle
  4. Sélectionnez le bouton modifier votre authentification à deux facteurs sur la page de Confirmation d’authentification réussie
  5. Suivez les étapes pour configurer à nouveau l’authentification à deux facteurs.
  6. Conservez vos nouveaux codes de récupération en lieu sûr. Vos anciens codes ne fonctionneront plus.
Si vous n’avez pas accès à votre méthode d’authentification à deux facteurs d’origine
Utiliser un code de récupération
  1. Connectez‑vous à votre compte avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe de CléGC
  2. Depuis la page d’Accueil, cliquez sur le bouton continuer
  3. Cliquez sur le bouton Récupérer le compte sur la page configuration de l’authentification à deux facteurs
  4. Dans le champ Code de récupération, saisissez l’un des codes de récupération sauvegardé qui vous ont été donnés lors de votre dernière inscription à CléGC
  5. Cliquez sur Continuer
  6. Cliquez sur Modifier votre authentification à deux facteurs sur la page de réussite de l’authentification.
Si vous n’avez pas de codes de récupération

Une liste de codes de récupération à sauvegarder vous a été donnée quand vous avez sélectionné votre méthode d’authentification à deux facteurs pour la dernière fois. Si vous ne les avez pas, voici ce que vous devez faire pour créer un nouveau compte :

  1. Inscrivez-vous pour obtenir un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe de CléGC
  2. Conservez vos nouveaux codes de récupération en lieu sûr après avoir activé l’authentification à deux facteurs
  3. Après votre inscription, vous pourrez récupérer votre compte ou accéder à des liens vers des applications existantes à votre nouveau compte.
Gérez votre adresse courriel de récupération

Si vous sélectionnez Gérer votre adresse courriel :

  1. Saisissez votre mot de passe actuel dans le premier champ
  2. Vérifiez le champ Adresse courriel actuelle, car il contient l’adresse courriel que vous avez enregistrée et qui est active dans le service CléGC
  3. Saisissez la nouvelle adresse courriel que vous souhaitez enregistrer dans le champ Nouvelle adresse courriel
  4. Saisissez de nouveau cette adresse courriel dans le champ Confirmer votre nouvelle adresse courriel
  5. Sélectionnez Continuer

Nota : Si vous ne voulez pas qu’une adresse courriel soit associée à votre compte CléGC, vous pouvez la supprimer. Si vous supprimez votre adresse courriel, il sera plus difficile de récupérer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe si vous les oubliez.

Pour supprimer votre adresse courriel :

  1. Rendez-vous à Gérer votre adresse courriel
  2. Choisissez Supprimer l’adresse courriel

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Que faire si votre CléGC a été révoquée?

Si votre nom d’utilisateur et votre mot de passe liés à CléGC ont été révoqués, vous ne pourrez pas les récupérer.

Vous devrez vous inscrire à nouveau au service. Pour ce faire :

Pourquoi les CléGC sont-elles révoquées?

Si votre CléGC a été révoquée, cela s’explique probablement par l’une des raisons suivantes :

Inscrivez-vous pour obtenir un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe de CléGC et reconnectez-vous à vos comptes

Si votre CléGC a été révoquée, mais que vous voulez toujours l’utiliser pour accéder à vos comptes en ligne du gouvernement du Canada, vous pouvez vous inscrire pour obtenir un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe de CléGC.

Pour reconnecter votre compte si vous créez un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe de CléGC :

  1. Sur la page d’ouverture de session du compte que vous voulez utiliser, sélectionnez le bouton CléGC (ouvrir une session, se connecter, s’inscrire avec CléGC)
  2. Sur la page Bienvenue au service CléGC, sélectionnez le bouton S’enregistrer et créez un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe de CléGC
  3. Suivez toutes les étapes comme si vous enregistriez un nouveau compte
  4. Au cours de ce processus, vous serez peut-être en mesure de récupérer votre compte ou de relier des demandes existantes à votre nouveau compte
Révoquer votre CléGC

Si vous ne voulez plus utiliser la CléGC, vous pouvez révoquer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe de CléGC. Cette action ne peut pas être annulée.

Pour révoquer votre CléGC, ouvrez tout d’abord une session à l’aide de CléGC :

  1. Sur la page d’ouverture de session du compte que vous voulez utiliser, sélectionnez le bouton CléGC (ouvrir une session, se connecter, s’inscrire avec CléGC)
  2. Sur la page Bienvenue au service CléGC, saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez créés lorsque vous vous êtes inscrit à CléGC pour la première fois
  3. Rendez-vous au lien Révoquer votre CléGC
  4. Saisissez votre mot de passe dans le champ Entrez votre mot de passe actuel
  5. Sélectionnez Continuer
  6. Sur la page Révoquer votre CléGC - Complété, sélectionnez Continuer

Nota : Une fois que vous avez révoqué votre CléGC, celle-ci ne peut plus être utilisée. Vous ne pourrez plus accéder aux services en ligne du gouvernement du Canada auxquels vous vous étiez inscrit à l’aide de cette CléGC. Pour rétablir l’accès aux services en ligne du gouvernement, vous pouvez demander un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe de CléGC et vous réinscrire à chacun des services que vous souhaitez utiliser.

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